IDC表示，中國「雙十一」從2009年的淘寶商城促銷活動發(fā)展至今已滿十周年。十年來，「雙十一」早已成為中國電子商務(wù)行業(yè)的年度盛典，并且逐漸向全世界蔓延。從今年第11個「雙十一」放眼未來，零售行業(yè)的數(shù)位化旅程將如何發(fā)展？IDC認為可以用三個「新」來概括，分別是新技術(shù)、新價值及新生態(tài)。

在新技術(shù)方面，IDC指出，盡管「新零售」的概念仍在被市場熱議，但這并不意味著傳統(tǒng)零售將被革命；每一次新技術(shù)的應(yīng)用都催生出相對于當(dāng)時來說新的零售模式和業(yè)態(tài)，也即當(dāng)時時代背景下的「新零售」。技術(shù)驅(qū)動是零售行業(yè)不斷的向前的核心動力，未來的零售行業(yè)也將隨著新技術(shù)的發(fā)展而不斷演進；而在新興ICT技術(shù)中，5G、物聯(lián)網(wǎng)、AR/VR、人工智慧、機器人、區(qū)塊鏈等都將是改變零售行業(yè)的關(guān)鍵技術(shù)。

在新價值方面，IDC指出，零售行業(yè)的數(shù)位化轉(zhuǎn)型是一個長期的過程，由新技術(shù)催生的一輪又一輪「新零售」將持續(xù)演進，繼續(xù)成為新的市場熱點。從過去十年的經(jīng)驗來看，數(shù)位化轉(zhuǎn)型的影響主要集中于零售價值鏈的前端，即行銷和銷售，而對價值鏈的后端，如產(chǎn)品研發(fā)、采購、生產(chǎn)、運輸?shù)拳h(huán)節(jié)的影響相對較低。未來，數(shù)位化轉(zhuǎn)型力量將持續(xù)作用于零售價值鏈的后端，幫助零售企業(yè)實現(xiàn)端到端數(shù)位化，進而給各環(huán)節(jié)帶來新的價值。

至于新生態(tài)方面，IDC表示，在云端運算、5G、人工智慧等技術(shù)的作用下，傳統(tǒng)零售業(yè)正在構(gòu)建新的生態(tài)系統(tǒng)。新與舊的商業(yè)模式、現(xiàn)實與虛擬之間的界限越來越模糊，各個營運環(huán)節(jié)不再相互割裂，線上線下的購物場景逐步融合。利用ICT技術(shù)構(gòu)建數(shù)位化業(yè)務(wù)平臺，將有效滿足企業(yè)、用戶、合作伙伴隨時隨地的數(shù)位化接入需求，實現(xiàn)零售企業(yè)人與人、物與物、人與物的全聯(lián)接，把商品、渠道、制造商與客戶聯(lián)接在一起，實現(xiàn)資訊流(資料交換)、物流(供應(yīng)鏈整合)、資金流(交易結(jié)算)、人流(使用者畫像)的高效運轉(zhuǎn)，為消費者帶來全新購物體驗的同時，幫助零售企業(yè)實現(xiàn)商業(yè)價值。

IDC認為，零售革命的再爆發(fā)存在多方面驅(qū)動因素，其中最重要的是消費者訴求的變化；隨著數(shù)位化原生代逐漸成為市場主力，消費者的生活節(jié)奏加快，時間更加碎片化，用戶需求不斷深化，對個性化產(chǎn)品、高消費體驗的訴求日益增強；零售商必須以數(shù)位化的思維和持續(xù)的技術(shù)投入為依托，以提供無摩擦、不間斷的卓越消費體驗為使命，進行持續(xù)的數(shù)位化轉(zhuǎn)型，確保自身能夠在短期內(nèi)應(yīng)對變革、在長期內(nèi)獲得成功。